マーケティング・リサーチに役立つ用語

　調査対象者の属性や意見等を収集するツールの一つがアンケート用紙であり、マーケティング・リサーチにおいて非常に重要な位置を占めています。アンケート用紙の出来が悪ければ、後でどのような分析手法を駆使しても、得られる結果は不十分なものとなります。

アンケート用紙の作成は、リサーチャーの重要な仕事です。まず、リサーチテーマを各質問テーマに分解し、各質問テーマをフローチャート図でつなげて、全体的なアンケート用紙の構成を決定します。次に、各質問テーマの具体的な質問文を作成し、質問文に対する答え（選択肢）を用意します。ここでは対象者の多様な回答に対応できるような選択肢を用意する必要があります。こうした流れを経て、アンケート用紙の原案ができあがりますが、これでアンケート用紙が完成したわけではありません。その後、関係者による修正→プリテスト（アンケート用紙のチェックを目的に実施される擬似的な事前調査）による修正を経て、最終的なアンケート用紙が完成します。

アンケート用紙作成の留意点の一つに「ワーディング（アンケート用紙に記載する言葉・表現）」があります。ワーディングは、「特定の考えに誘導するような表現は避ける」「専門用語等の一般的でない表現は避ける」といったことに留意する必要があります。また、回答に何時間もかかるようなアンケート用紙だと、「協力率の低下／回答内容へのバイアス／調査一般への非協力態度の原因」といった悪影響も懸念されます。いずれにしても、質の良い調査には良いアンケート用紙があってことです。リサーチャーがプロらしさを発揮できる場面でもあります。